Ligne Roset, premier editeur-fabricant-distributeur français de mobilier contemporain, annonce un partenariat novateur avec Trust-Place, expert de la traçabilité et de la data post-achat.
Ce partenariat inédit vise à transformer l’expérience client en intégrant une authentification unique de ses produits a une gamme complète de services premium, a partir du 1er janvier 2025, pour offrir une expérience client immersive et sur-mesure.
Désormais, chaque canapé Togo, véritable icône du design contemporain, sera équipé d’un identifiant unique et d’un passeport digital sécurisé, garantissant aux clients l’authenticité et la propriété certifiée de leur acquisition. Plus qu’une simple preuve d’origine, ce dispositif technologique marque le début d’une nouvelle ère où l’achat se prolonge au-delà de la transaction pour devenir une relation enrichie et personnalisée avec la marque.
Le passeport digital de propriété : un pilier de confiance et de transparence
Dans un marché où la contrefaçon est un enjeu majeur, Ligne Roset prend les devants en mettant l’authentification de ses produits au centre de son offre. Grâce à un passeport digital sécurisé, associant identifiant unique du produit (QR code et de son propriétaire, chaque canapé logo est désormais immédiatement véritable via une application mobile dédiée, permettant aux clients de s’assurer de l’authenticité de leur produit et à ligne Roset de protéger son héritage et sa réputation.
Ce passeport digital, véritable carte d’identité du produit, permet non seulement d’authentifier le canapé, mais également d’enregistrer sa propriété de manière sécurisée. Le passeport pourra même dans un second temps être transféré en cas de revente ou de transmission, ce qui garantit à chaque produit un historique clair et traçable, renforçant sa valeur au fil du temps.
« L’authenticité et la transparence sont au cœur de notre stratégie de développement » souligne Antoine Roset, CEO de Ligne Roset. « Grâce aux certificats digitaux et à ce partenariat avec Trust-Place, nous sommes en mesure de garantir à nos clients que chaque pièce sortant de nos ateliers est authentique. tout en créant un lien durable avec eux. »
Une clé exclusive ouvrant les portes d’un univers de services sur-mesure
Au-delà de l’authentification renforcée le passeport digital agit comme une clé donnant accès un univers exclusif de services premium et d’interaction personnalisées avec Ligne Rose. Grâce a l’application mobile dédiée également lancé par la marque pour l’occasion, les propriétaires de canapé Togo bénéficierons d’un accès direct à une gamme de services après-vente, événements privés, et d’expériences inédites qui se développeront au fil du temps, transformant ainsi leur achat en une relation continue et sur-mesure avec Ligne Roset.
La marque imagine ainsi mettre en place au fil du temps et au travers de ce nouveau canal privilégié de nouveaux services premium comme des réparations et entretiens personnalisés, afin d’accompagner ses clients tout au long de la vie de leur produit, via l’application, prolongeant ainsi la durée des produits tout en préservant leur qualité d’origine. Les propriétaires ayant activé leur passeport digital pourront également être invités à des événements privés, à découvrir de nouvelles collections en avant-première, et à bénéficier de promotions et d’offres uniques réservées à cette communauté privilégiée. Le passeport digital permettra une interaction en temps réel avec Ligne Roset, par exemple pour des conseils personnalisés sur l’entretien des produits, des recommandations sur l’aménagement ou des échanges avec les designers. Ce lien direct renforcera la relation client, en offrant une attention continue et sur-mesure.
« Notre ambition est de redéfinir l’expérience client, en dépassant le simple produit pour offrir un véritable écosystème de services, » précise Antoine Roset. « Ce passeport digital est le point d’entrée vers un nouveau modèle d’interaction entre Ligne Roset et ses clients, basé sur la transparence, l’engagement et la personnalisation. »
Une plateforme technologique au service de l’avenir du Retail et de la fidélisation client
En intégrant la solution de Trust-Place, Ligne Roset franchit une nouvelle étape dans la digitalisation de l’expérience client. La plateforme Trust-Place permet non seulement de garantir l’authenticité des produits de manière unique, mais aussi de suivre leur usage tout au long de leur cycle de vie. Cela permet à Ligne Roset de collecter des données essentielles pour mieux comprendre les attentes et les comportements de ses clients après l’achat. Cette connaissance approfondie permet à la marque de créer des services sur mesure, d’anticiper les besoins futurs et d’établir une relation de long terme avec ses clients. Grâce à ces données, Ligne Roset pourra adapter ses offres et proposer des expériences toujours plus personnalisées, renforçant ainsi la fidélisation de sa clientèle et augmentant son engagement.
« Nous sommes extrêmement fiers de ce partenariat avec une maison aussi prestigieuse que Ligne Roset, qui plus est 100% « made in France » ! » explique Gaëlle Delore, CEO de Trust-Place. « Trust-Place se distingue par sa maîtrise inégalée de l’authenticité des produits mais aussi de la connaissance client, en particulier dans le domaine crucial du post-achat. Cette expertise unique nous permet de comprendre et d’influencer le parcours client bien au-delà de la simple transaction » poursuit Gaelle Delore. « L’achat n’est pas une fin, mais le début d’une relation durable. Le post-achat est le terrain fertile où se construisent la fidélité et la valeur à long terme. C’est dans ces moments que le client évalue réellement son expérience, forme ses opinions durables et décide de son engagement futur avec la marque. Nous sommes ravis de pouvoir aider Ligne Roset à décoder les comportements d’utilisation, les niveaux de satisfaction et même les émotions non exprimées des clients après leur achat. Cette compréhension approfondie va permettre à la marque d’anticipation des besoins, prévenir d’éventuels désenchantements pour transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer la relation. »
Un partenariat qui façonne l’avenir de l’expérience client dans le secteur du mobilier de luxe
Avec ce partenariat, Ligne Roset se positionne à l’avant-garde des nouvelles pratiques dans l’industrie du mobilier design. En combinant une authentification transparente et un écosystème digital de services, la marque ne se contente pas de protéger ses produits : elle réinvente la relation avec ses clients. Ce modèle d’expérience immersive, facilitée par la technologie Trust-Place, offre une solution novatrice aux défis contemporains du Retail de luxe : protection contre la contrefaçon, personnalisation des services, fidélisation, et transparence.
« Nous ne nous contentons pas de vendre des produits, nous créons des expériences uniques et durables pour nos clients, » conclut Antoine Roset. « Ce partenariat avec Trust-Place marque une nouvelle ère pour Ligne Roset, où chaque produit devient le centre d’une relation continue, basée sur l’engagement, l’innovation et la qualité. »
Source : Communiqué de presse 2025
