L’IA redéfinit les parcours d’achat, surtout chez les jeunes générations

Une étude d’Akeneo met en lumière une évolution profonde des comportements d’achat. Si les promotions demeurent un puissant moteur d’attractivité, l’intelligence artificielle s’impose désormais comme un nouvel intermédiaire entre les consommateurs et les marques, particulièrement auprès de la Génération Z et des Millennials. Une transformation qui renforce plus que jamais l’importance d’une information produit fiable, riche et transparente.

Les grandes opérations commerciales comme le Prime Day ne se résument plus à une simple course aux prix les plus bas. Elles deviennent un révélateur des nouvelles attentes des consommateurs, où la recherche de valeur se conjugue désormais avec l’expérience d’achat et l’accompagnement numérique. C’est ce que montre la dernière enquête PX Pulse menée par Akeneo auprès de consommateurs américains, qui met en évidence de fortes différences générationnelles dans l’utilisation de l’intelligence artificielle et dans la manière d’aborder les journées promotionnelles.

Les plus jeunes apparaissent comme les principaux moteurs de cette évolution. Plus d’un consommateur de la Génération Z sur deux (56 %) utilise désormais l’IA pour préparer ou accompagner ses achats, un niveau comparable à celui des Millennials (54 %), alors que cette pratique ne concerne que 22 % des Baby-Boomers. L’intelligence artificielle ne sert plus uniquement à rechercher des informations : elle devient un véritable outil d’aide à la décision. Plus de la moitié des Millennials (54 %) et de la Génération Z (53 %) déclarent qu’elle influence leurs achats, tandis que 29 % de ces deux générations affirment avoir déjà acheté un produit directement recommandé par une IA.

Cette évolution modifie également la manière dont les consommateurs recherchent les bonnes affaires. Chez les Millennials, l’IA est principalement utilisée pour dénicher des promotions (45 %) ou comparer les prix et les produits (42 %). Les Baby-Boomers, en revanche, restent beaucoup plus attachés aux méthodes traditionnelles de recherche, avec seulement 14 % utilisant l’IA pour trouver des offres promotionnelles.

L’étude souligne également que les journées promotionnelles continuent de séduire les jeunes consommateurs dans un contexte économique incertain. Quarante-deux pour cent des membres de la Génération Z prévoient d’augmenter leurs dépenses à l’occasion du Prime Day cette année, contre 37 % des Millennials. À l’inverse, seuls 12 % des Baby-Boomers envisagent de dépenser davantage et plus d’un quart d’entre eux déclarent ne pas participer à cet événement commercial.

Les motivations diffèrent également selon les générations. Les consommateurs les plus jeunes profitent davantage des opérations promotionnelles pour réduire le coût des achats du quotidien, tandis que les Baby-Boomers affichent une certaine défiance envers les remises proposées. Quarante et un pour cent estiment que les marques ne présentent pas réellement leurs meilleures offres pendant ces périodes, alors que 70 % des Millennials considèrent au contraire que ces événements permettent d’accéder à de véritables opportunités.

Pour autant, l’intelligence artificielle n’efface pas les autres critères de décision. Les avis clients demeurent particulièrement influents auprès des Millennials, tandis que la Génération X accorde davantage d’importance à la richesse des informations produits. Les Baby-Boomers restent, quant à eux, les consommateurs les plus sensibles au prix final, cité comme premier critère de décision par 66 % d’entre eux.

Au-delà des différences générationnelles, cette étude illustre une mutation plus profonde du commerce digital. À mesure que les moteurs de recherche conversationnels et les assistants d’achat alimentés par l’IA prennent une place croissante dans le parcours client, la qualité des données produits devient un facteur stratégique. Des fiches produits complètes, précises et fiables ne servent plus uniquement à informer le consommateur : elles alimentent également les systèmes d’intelligence artificielle qui orientent les recommandations et influencent les décisions d’achat.

Pour Akeneo, cette évolution confirme que la confiance constitue désormais le principal levier de performance. Si l’IA accélère la découverte des produits et facilite les comparaisons, elle ne remplace pas la qualité de l’information délivrée par les marques. Au contraire, plus les parcours d’achat deviennent assistés par l’intelligence artificielle, plus la transparence, la cohérence des contenus et l’expérience produit apparaissent comme des facteurs déterminants pour créer de la valeur, gagner la confiance des consommateurs et transformer l’intérêt en acte d’achat.

Source : Communiqué de presse 2026