Philips renforce la réparation et le reconditionnement en France

Philips accélère le développement de ses activités de réparation et de reconditionnement du petit électroménager en France afin de prolonger la durée de vie des appareils et de proposer une alternative à l’achat de produits neufs. En 2025, près de 90 000 appareils ont été réparés dans les trois centres spécialisés de la marque, qui réalise aujourd’hui environ 3 600 réparations chaque mois.

Cette stratégie s’appuie sur une politique de réparabilité ambitieuse. Philips garantit la disponibilité des pièces détachées pendant 11 ans sur l’ensemble de sa gamme de petit électroménager et prend en charge gratuitement les réparations sur la même durée. Après une demande effectuée en ligne ou auprès du service client, l’appareil est acheminé vers un centre spécialisé, diagnostiqué, réparé, contrôlé puis renvoyé à son propriétaire. Chez SBE, principal partenaire de la marque en France, le délai moyen de réparation est de 1,6 jour ouvré, avec une réexpédition sous 48 heures.

Philips développe également son activité de reconditionnement. Les appareils issus de retours après achat, de défauts constatés au déballage ou d’emballages endommagés font l’objet d’un contrôle complet, d’une remise en état si nécessaire, de tests fonctionnels et d’un contrôle qualité avant d’être remis en vente à prix réduit sur la boutique en ligne de la marque. Plus de 500 références sont aujourd’hui proposées, couvrant notamment les machines à café, les Airfryer, les appareils de soin du linge et les équipements d’entretien des sols.

Depuis septembre 2025, cette activité de reconditionnement est assurée directement en France sur le site de SBE, qui prend déjà en charge environ 85 % des réparations sous garantie de Philips. Ce transfert permet de raccourcir les circuits de traitement et de renforcer la maîtrise de l’ensemble du processus. Quinze techniciens, formés progressivement aux différentes catégories de produits, assurent aujourd’hui les opérations de réparation et de reconditionnement. À travers cette organisation, Philips entend répondre à la fois aux enjeux environnementaux, en limitant les déchets, et aux attentes des consommateurs en matière de pouvoir d’achat grâce à des produits contrôlés proposés à prix réduit.